به گزارش خودرونگاران به نقل از پرشیا خودرو ، هم‌زمان با فرارسیدن روز ملی کیفیت در ۱۸ آبان، مانیان خودرو بر توسعه نظام مدیریت کیفیت و ارتقای رضایت مشتریان تأکید کرده است. این شرکت، کیفیت را یکی از محورهای اصلی فعالیت خود می‌داند؛ رویکردی که از انتخاب و ارزیابی تأمین‌کنندگان آغاز می‌شود و تا مراحل تولید، کنترل محصول و خدمات پس از فروش ادامه پیدا می‌کند.
مهندس میرزاخانی، مدیرعامل مانیان خودرو، با اشاره به اهمیت کیفیت در فعالیت‌های این مجموعه، اظهار کرد: کیفیت یک تعهد سازمانی است و باید در تمام مراحل فعالیت شرکت مورد توجه قرار گیرد. به گفته او، اعتماد مشتریان مهم‌ترین سرمایه سازمان است و دستیابی به آن، به رعایت استانداردها، ارزیابی مستمر عملکرد و پاسخگویی مؤثر به مشتریان نیاز دارد.
مانیان خودرو و توسعه نظام مدیریت کیفیت در صنعت خودرو
مانیان خودرو در مسیر استقرار و توسعه نظام مدیریت کیفیت، اقداماتی را در حوزه استانداردهای مدیریتی انجام داده است. بر اساس اعلام این شرکت، مانیان خودرو موفق به دریافت «گواهی اهتمام به کیفیت» بر مبنای مدل بین‌المللی EFQM از سازمان ملی استاندارد ایران شده است.
این شرکت همچنین اعلام کرده مراحل ممیزی استانداردهای ISO 9001، ISO 14001 و ISO 45001 را با موفقیت طی کرده و سیاست‌نامه سیستم مدیریت یکپارچه یا IMS را تدوین و ابلاغ کرده است.
این استانداردها حوزه‌های متفاوتی از عملکرد سازمان را پوشش می‌دهند. ISO 9001 بر مدیریت کیفیت و بهبود فرایندها تمرکز دارد. ISO 14001 به مدیریت زیست‌محیطی مربوط است و ISO 45001 نیز الزامات مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه‌ای را مشخص می‌کند.
استقرار چنین چارچوب‌هایی می‌تواند به یکپارچگی فرایندها، شناسایی نقاط قابل بهبود و افزایش نظارت بر عملکرد بخش‌های مختلف سازمان کمک کند.
رضایت مشتریان؛ یکی از شاخص‌های ارزیابی کیفیت محصولات مانیان خودرو
کیفیت محصول فقط به مشخصات فنی یا نتایج کنترل خط تولید محدود نمی‌شود. تجربه استفاده از خودرو، عملکرد مجموعه‌های فنی و میزان رضایت مشتریان نیز در ارزیابی کیفیت اهمیت دارد.
در همین زمینه، بر اساس نتایج مطالعه APEAL مؤسسه بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، شاخص رضایت مشتریان از طراحی، عملکرد و چیدمان خودروی نیسان ترا ۷۰.۴ درصد اعلام شد. همچنین میزان رضایت گزارش‌شده از قوای محرکه، گیربکس، سیستم تعلیق و ترمز این خودرو به ۸۱.۶ درصد رسیده است.
مطالعه APEAL به ارزیابی تجربه مشتریان از جنبه‌های مختلف طراحی و عملکرد خودرو می‌پردازد. بنابراین، این ارقام باید در چارچوب شاخص‌ها و جامعه آماری همان مطالعه بررسی شوند و به معنای رضایت یکسان تمام مالکان خودرو نیستند.
مانیان خودرو همچنین اعلام کرده است که در حال آماده‌سازی محصولات تولیدی خود برای ارائه به فرایند ارزیابی کیفیت ISQI است. این اقدام می‌تواند زمینه سنجش مستقل عملکرد محصولات و شناسایی فرصت‌های بهبود را فراهم کند.
کنترل کیفیت از زنجیره تأمین تا خط تولید
یکی از بخش‌های مهم نظام کیفیت در صنعت خودرو، نظارت بر زنجیره تأمین قطعات است. کیفیت نهایی خودرو تا حد زیادی متأثر از کیفیت قطعات و عملکرد تأمین‌کنندگان است.
مانیان خودرو اعلام کرده است که برای ارزیابی قطعات، از نظارت کارشناسی و همکاری شرکت‌های تخصصی بازرسی تأمین‌کنندگان داخلی استفاده می‌کند. این نظارت در مراحل مختلف تولید ادامه دارد و کنترل کیفیت محصول نهایی را نیز در بر می‌گیرد.
توجه به کیفیت قطعات در مبدأ تأمین، می‌تواند احتمال ورود قطعات نامنطبق به خط تولید را کاهش دهد. همچنین کنترل‌های حین تولید و ارزیابی نهایی، امکان شناسایی و اصلاح ایرادهای احتمالی را افزایش می‌دهد.
خدمات پس از فروش؛ حلقه تکمیل‌کننده کیفیت خودرو
کیفیت در صنعت خودرو با تحویل محصول به مشتری پایان نمی‌یابد. دسترسی به خدمات پس از فروش، تأمین قطعات و پاسخگویی به مشکلات فنی، بخش مهمی از تجربه مالکیت خودرو را تشکیل می‌دهد.
بر اساس اعلام مانیان خودرو، این شرکت مجوز استاندارد ملی خدمات پس از فروش به شماره ۱۹۱۱۷ را دریافت کرده است. همچنین گروه پرشیا موبیلیتی، به گفته این مجموعه، در ارزیابی رضایت مشتریان در میان واردکنندگان خودرو جایگاه نخست را کسب کرده است.
تداوم کیفیت خدمات پس از فروش به عواملی مانند دسترسی مناسب به شبکه خدمات، تأمین قطعات، سرعت رسیدگی به درخواست‌ها و کیفیت پاسخگویی وابسته است. از این رو، ارزیابی مستمر این بخش می‌تواند نقش مهمی در حفظ اعتماد مشتریان داشته باشد.
کیفیت؛ تعهدی فراتر از یک گواهی استاندارد
اقدامات اعلام‌شده مانیان خودرو در حوزه استانداردهای مدیریتی، ارزیابی محصول، نظارت بر زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش، نشان‌دهنده توجه این شرکت به موضوع کیفیت در بخش‌های مختلف فعالیت خود است.
در بازار خودرو ایران، جایی که هزینه خرید و نگهداری خودرو برای مصرف‌کننده اهمیت بالایی دارد، کیفیت پایدار و خدمات قابل اتکا می‌تواند به یکی از عوامل تعیین‌کننده در اعتماد مشتریان تبدیل شود.
مانیان خودرو با تأکید بر این رویکرد اعلام کرده است که توسعه نظام کیفیت را به‌عنوان بخشی از مسیر فعالیت خود دنبال می‌کند؛ مسیری که نتیجه نهایی آن باید در کیفیت محصول و تجربه واقعی مشتریان نمایان شود.